Estes serviços contemplarão as seguintes ações:

1-     Instalação de equipamentos: impressora, computador, scanner, etc.

2-     Habilitação de linha/ramal telefônico.

Criação de rede sem fio.

A solicitação deverá ser feita por um usuário cadastrado no Sistema de Suporte da Secretaria de Tecnologia da Informação, no endereço: www.univasf.edu.br/suporte.

Documentos necessários à solicitação

O usuário deverá abrir um chamado através do Sistema de Suporte informando a necessidade do atendimento, especificando o melhor horário (data e turno) para atendimento, como também o tombo do equipamento (quando for o caso).

Deverá ser informada também a data agendada para a reserva do laboratório junto à coordenação de campus. Esta data deve anteceder em, no mínimo, 05 (cinco) dias úteis a data da solicitação feita à STi. Para os campi localizados fora do polo sede, esta antecedência deve ser de, no mínimo, 15 (quinze) dias úteis.

O sistema de suporte pode ser acessado através do endereço: www.univasf.edu.br/suporte.

Um técnico da STi realizará o atendimento presencialmente, realizando o diagnóstico a instalação do programa solicitado, prestando as informações necessárias ao usuário.

Em casos de atendimento onde a resolução da demanda for possível através de orientações via telefone, e-mail, ou sistema de suporte, a STi entrará em contato com o solicitante afim de instruí-lo a realizar os procedimentos necessários para a instalação

No caso de instalação de programas em laboratórios de informática, apresentam-se as seguintes possibilidades:

1-     O técnico verificará as configurações dos computadores do laboratório, efetuando, em seguida, os procedimentos necessários para instalação do programa.

Casos em que se torna necessária a remoção do equipamento: há casos onde a instalação do software deve ser feita em ambiente controlado ou utilizando recursos disponíveis somente na Secretaria de Tecnologia da Informação. Nestes casos, a mesma será recolhida pela STi e devolvida ao usuário logo seja finalizado o reparo. 

O prazo máximo para a prestação do serviço estará condicionado à quantidade de chamados demandados pela universidade no período da solicitação do usuário.

No entanto, em condições normais de atendimento, esta demanda será atendida na data agendada pelo usuário.

Não se aplica.

O solicitante poderá entrar em contato com o STi a qualquer momento para tirar suas dúvidas a respeito de seu atendimento, através do telefone da secretaria que atualmente é 087 2101-6809.

No entanto, para título de documentação e informação oficial tanto os questionamentos/respostas do solicitante quanto os questionamentos/respostas do STi devem ser feitas através do próprio Sistema de Suporte.

O solicitante deve acompanhar o atendimento de sua solicitação através do sistema de suporte, respondendo aos questionamentos feitos pela STi através deste sistema, condição necessária para continuidade do atendimento.

Caso seja necessário, o solicitante deverá estar presente no momento do atendimento. 

Atendimento realizado por ordem cronológica de chegada da solicitação, sendo atendidas prioritariamente as solicitações mais antigas.

Informar através de Sistema de Suporte.

Alteração na data de atendimento ou encerramento do chamado.