Suporte de TI aos Laboratórios de Informática
| Nome do Serviço | Suporte de TI aos Laboratórios de Informática |
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| Público-Alvo | Servidores/funcionários da Univasf. |
| Descrição do Serviço |
Para verificar a real necessidade de atendimento por parte do STi, o usuário poderá verificar os seguintes itens: 1- Trata-se de um software institucional. Em caso de softwares pagos, o usuário deverá possuir a licença para seu funcionamento. Caso contrário, a instalação será realizada em modo de avaliação, podendo apresentar limitações em seu funcionamento ou prazo de validade para sua utilização.
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| Requisitos necessários à solicitação |
A solicitação deverá ser feita por um usuário cadastrado no Sistema de Suporte da Secretaria de Tecnologia da Informação, no endereço: www.univasf.edu.br/suporte.
O solicitante deverá agendar a reserva do laboratório a ser atendido para que o mesmo seja fechado ao público, estando disponível somente para a realização do trabalho da STi. Este agendamento deve ser feito junto à coordenação do campus onde o laboratório está localizado. Conforme contatos abaixo: Coordenação do campus Petrolina - Sede: Telefone – 87 2101-6729. Coordenação do campus Ciências Agrárias: Telefone – 87 2101-4808. Coordenação do campus Senhor do Bonfim: Telefone – 74 3221-4800. Coordenação do campus Juazeiro: Telefone – 74 2102-7608. Coordenação do campus São Raimundo Nonato: Telefone – 89 3582-9762. A data do agendamento deve ser informada na solicitação enviada à STi. Esta data deve anteceder em, no mínimo, 15 (quinze) dias úteis a data da solicitação feita à STi. Para os campi localizados fora do polo sede, esta antecedência deve ser de, no mínimo, 20 (vinte) dias úteis. |
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Documentos necessários à solicitação |
A documentação de solicitação é feita através da utilização do Sistema de Suporte – STi. No ambiente do sistema o usuário poderá verificar número do chamado, data de abertura, data de recebimento, data de finalização, setor responsável pelo atendimento, entre outras informações. |
| Como solicitar o serviço |
O usuário deverá abrir um chamado através do Sistema de Suporte informando a necessidade do atendimento, especificando o melhor horário (data e turno) para atendimento, como também o tombo do equipamento (quando for o caso). Deverá ser informada também a data agendada para a reserva do laboratório junto à coordenação de campus. Esta data deve anteceder em, no mínimo, 05 (cinco) dias úteis a data da solicitação feita à STi. Para os campi localizados fora do polo sede, esta antecedência deve ser de, no mínimo, 15 (quinze) dias úteis. O sistema de suporte pode ser acessado através do endereço: www.univasf.edu.br/suporte. |
| Forma de prestação do serviço |
Um técnico da STi realizará o atendimento presencialmente, realizando o diagnóstico a instalação do programa solicitado, prestando as informações necessárias ao usuário. Em casos de atendimento onde a resolução da demanda for possível através de orientações via telefone, e-mail, ou sistema de suporte, a STi entrará em contato com o solicitante afim de instruí-lo a realizar os procedimentos necessários para a instalação |
| Especificidades do serviço |
No caso de instalação de programas em laboratórios de informática, apresentam-se as seguintes possibilidades:
1- O técnico verificará as configurações dos computadores do laboratório, efetuando, em seguida, os procedimentos necessários para instalação do programa.
Casos em que se torna necessária a remoção do equipamento: há casos onde a instalação do software deve ser feita em ambiente controlado ou utilizando recursos disponíveis somente na Secretaria de Tecnologia da Informação. Nestes casos, a mesma será recolhida pela STi e devolvida ao usuário logo seja finalizado o reparo. |
| Prazo mínimo para solicitação (a ser obedecido pelo demandante) | Não se aplica. |
| Prazo máximo para a prestação do serviço (comprometimento do setor) |
O prazo máximo para a prestação do serviço estará condicionado à quantidade de chamados demandados pela universidade no período da solicitação do usuário. No entanto, em condições normais de atendimento, esta demanda será atendida na data agendada pelo usuário.
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| Prazo para resposta sobre (in) deferimento da solicitação |
Não se aplica. |
| Formas de comunicação com o solicitante (incluindo meios para a reclamação) |
O solicitante poderá entrar em contato com o STi a qualquer momento para tirar suas dúvidas a respeito de seu atendimento, através do telefone da secretaria que atualmente é 087 2101-6809. No entanto, para título de documentação e informação oficial tanto os questionamentos/respostas do solicitante quanto os questionamentos/respostas do STi devem ser feitas através do próprio Sistema de Suporte. |
| Responsabilidades do solicitante |
O solicitante deve acompanhar o atendimento de sua solicitação através do sistema de suporte, respondendo aos questionamentos feitos pela STi através deste sistema, condição necessária para continuidade do atendimento. Caso seja necessário, o solicitante deverá estar presente no momento do atendimento. |
| Prioridades no atendimento |
Atendimento realizado por ordem cronológica de chegada da solicitação, sendo atendidas prioritariamente as solicitações mais antigas. |
| Indicação do órgão responsável pelo (in) deferimento | Não se aplica. |
| Procedimentos em caso de alteração / cancelamento da solicitação |
Informar através de Sistema de Suporte. |
| Implicações decorrentes da alteração / cancelamento da solicitação |
Alteração na data de atendimento ou encerramento do chamado. |
