Serviço de criação de sites/portais para atender a demanda de difusão de informação dos setores/programas/cursos da Universidade Federal do Vale do São Francisco para seu público/usuários.

Entenda-se por portal um grande site que reúne e distribui conteúdos de várias fontes relacionadas ao seu assunto principal, como outros sites, blogs, canais de vídeo etc., funcionando como ponto de acesso inicial.

Site é um espaço virtual de informação organizada e estruturada de modo hierárquico para que seu conteúdo seja entendido e acessado com facilidade. Todo site deve apresentar uma “arquitetura de informação”, funcionando como um grande arquivo no qual as informações possam ser facilmente encontradas.

Antes de realizar a solicitação inicial de desenvolvimento do site/portal, o usuário deve realizar um estudo detalhado das informações que deverão ser disponibilizadas ao público-alvo (interesse público) devendo obedecer as diretrizes de disponibilização de informações mínimas previstas no Decreto que trata da Carta de Serviços ao Cidadão, assim como obedecer ao padrão de layout e arquitetura de informação estabelecido pela instituição.

Documentos necessários à solicitação

Assinatura e aceite de Acordo de Nível de Serviço e Política de Uso.

O usuário deverá abrir um chamado através do Sistema de Suporte informando a necessidade do atendimento, especificando o melhor horário (data e turno) para atendimento, como também o tombo do equipamento (quando for o caso). O sistema de suporte pode ser acessado através do SGS (www.sistemas.univasf.edu.br/sgs) ou diretamente no endereço: www.sistemas.univasf.edu.br/suportesti.

O setor de desenvolvimento receberá as solicitações e entrará em contato com o solicitante para agendar um encontro onde serão repassadas as orientações iniciais a fim de viabilizar o início do Processo de desenvolvimento do site/portal, apresentando o modelo/padrão de identidade digital da instituição e verificando com o solicitante o atendimento à necessidade que originou o pedido.

O atendimento poderá ser feito na própria STi ou em outro local acordado entre as partes (STi e usuário), ou ainda, de forma remota com utilização de serviço de videoconferência.

Especificidades do serviço

Para o sucesso no atendimento do serviço de desenvolvimento, é necessário disponibilidade, envolvimento e cooperação do usuário prestando informações solicitadas pela STi, comparecendo às reuniões, e se comprometendo no gerenciamento de conteúdo do site/portal, uma vez que, o mesmo ficará responsável pela atualização de informações no site.

As páginas criadas no âmbito institucional deverão seguir o padrão de modelo de identificação digital da instituição, não cabendo alterações no layout que modifiquem de forma significativa sua estrutura e organização da informação (cabeçalho, rodapé, menus horizontal e vertical e espaço de conteúdo).

Somente usuários autorizados poderão ter acesso à área administrativa, onde será possível a inclusão do conteúdo, nestes termos:

A criação de novos usuários (cadastro de gestores de conteúdo) se dará por solicitação da chefia através de abertura de chamado no sistema de suporte (sistemas.univasf.edu.br/suportesti/).

É vedado o fornecimento de dados de acesso pelo administrador para uso de terceiros;

Todas as ações realizadas pelos usuários no ambiente do portal serão registradas, para fins de auditoria.

Não se aplica.

O prazo máximo estimado para execução do serviço de desenvolvimento será acordado e formalizado no documento Acordo de Nível de Serviço.

O prazo máximo para a prestação do serviço estará condicionado a quantidade da demanda existente (fila de serviços). Alterações decorrentes de eventos excepcionais serão comunicadas e homologadas entre as partes envolvidas, redefinindo desta forma o Acordo de Nível de Serviço.

Cinco dias após recebimento da solicitação, se constatado desvio de finalidade, prevista na política de uso:

“O portal a ser desenvolvido para a Universidade Federal do Vale do São Francisco (Univasf) tem como finalidade exclusivamente a difusão de informações de caráter institucional. Desta forma, é vedada a publicação de conteúdo não relacionado às atividades acadêmicas, como propaganda comercial, e qualquer conteúdo adverso, que fuja do escopo relacionado à pesquisa, ensino, extensão e gestão universitária.”

O solicitante poderá entrar em contato com a STi a qualquer momento para tirar suas dúvidas a respeito de seu atendimento, através do telefone da secretaria que atualmente é “87-2101-6809” e/ou e-mail “dsi.sti@univasf.edu.br”. No entanto, para título de documentação e informação oficial tanto os questionamentos/respostas do solicitante quanto os questionamentos/respostas da STi devem ser feitas através do próprio Sistema de Suporte.

Comparecimento às reuniões em horário e data marcados, provido das informações solicitadas pelo STi. Cumprimento das atividades acordadas entres as partes formalizada no Acordo de Nível de Serviço.

O solicitante deve acompanhar o atendimento de sua solicitação através dos canais de comunicação descritos acima, respondendo aos questionamentos feitos pela STi, condição necessária para continuidade do atendimento.

Obs.: Há casos em que a presença do solicitante se torna indispensável para o atendimento da solicitação, seja por motivo de segurança da informação, ou para orientar o técnico quanto às especificidades do atendimento desejado; estes casos serão informados previamente pela STi.

Atendimento realizado por ordem cronológica de chegada da solicitação, sendo atendidas prioritariamente as solicitações mais antigas.

O grau de prioridade da solicitação será definido após análise de viabilidade sendo formalizado e acordado no Acordo de Nível de Serviço.

 O tempo de espera para atendimento vai depender da quantidade de solicitações anteriores e do grau de priorização da demanda.

Diretoria de Sistemas de Informação

Aviso prévio, através dos canais de comunicação disponíveis e cancelamento de chamado no sistema de suporte.

Alteração no prazo de atendimento ou encerramento do chamado.

Indicadores de qualidade  de atendimento à solicitação

A satisfação do usuário será identificada a partir da homologação do site/portal e verificação de pertinência e cobertura do escopo das funcionalidades solicitadas previstas no Acordo de Nível de Serviço.

Será avaliada mediante parecer do atendimento do chamado no sistema de suporte, no momento de finalização.