A prestação de serviço de elaboração e fornecimento de Manual de Sistema aos sistemas desenvolvidos pela STi, ou de terceiros (homologados pela STi) se dará seguindo as diretrizes estabelecidas no “Acordo de Nível de Serviço”, assinado entre as partes (ver Serviço-1). A elaboração do referido manual será feita através de parceria entre a STi e os solicitantes envolvidos no processo de desenvolvimento/implantação do sistema. 

A solicitação deverá ser feita por um usuário cadastrado no Sistema de Suporte da Secretaria de Tecnologia da Informação, no endereço: www.univasf.edu.br/suportesti

Documentos necessários à solicitação

A documentação de solicitação é feita através da utilização do Sistema de Suporte –STi. No ambiente do sistema o usuário poderá verificar número do chamado, data de abertura, data de recebimento, data de finalização, setor responsável pelo atendimento, entre outras informações.

O usuário deverá abrir um chamado através do Sistema de Suporte informando a necessidade do atendimento, especificando o melhor horário (data e turno) para atendimento, como também o tombo do equipamento (quando for o caso). O sistema de suporte pode ser acessado através do SGS (www.sistemas.univasf.edu.br/sgs) ou diretamente no endereço: www.sistemas.univasf.edu.br/suportesti. A especificação da data para implantação poderá também ser especificada no momento da assinatura do Acordo de Nível de Serviço.

O setor de desenvolvimento receberá as solicitações e entrará em contato com solicitante para agendar um encontro onde serão repassadas as orientações iniciais a fim de viabilizar a elaboração do manual.

O atendimento poderá ser feito na própria STi ou em outro local acordado entre as partes (STi e usuário), ou ainda, de forma remota com utilização de serviço de videoconferência.

A prestação de serviço de elaboração e fornecimento de Manual de Sistema aos sistemas desenvolvidos pela STi, ou de terceiros (homologados pela STi) se dará seguindo as diretrizes estabelecidas no “Acordo de Nível de Serviço”, assinado entre as partes (ver Serviço-1). A elaboração do referido manual será feita através de parceria entre o STi e os solicitantes envolvidos no processo de desenvolvimento/implantação do sistema.

Não se aplica.

Por se tratar de um serviço que envolve diversas etapas, as quais demandam disponibilidade de encontros entre o setor de desenvolvimento e o solicitante, não é possível estabelecer um prazo concreto para conclusão do serviço da elaboração do referido manual.  Contudo, poderão ser estabelecidos prazos e metas acordadas entre as partes durante a execução do projeto.

 O prazo máximo para a prestação do serviço estará condicionado à quantidade de chamados demandados pela universidade no período da solicitação. 

06 (seis) dias úteis.

O solicitante poderá entrar em contato com a STi a qualquer momento para tirar suas dúvidas a respeito de seu atendimento, através do telefone da secretaria que atualmente é “87-2101-6809” e/ou e-mail "dsi.sti@univasf.edu.br". No entanto, para título de documentação e informação oficial tanto os questionamentos/respostas do solicitante quanto os questionamentos/respostas da STi devem ser feitas através do próprio Sistema de Suporte.

O solicitante deve acompanhar o atendimento de sua solicitação através do sistema de suporte, respondendo aos questionamentos feitos pela STi através deste sistema, condição necessária para continuidade do atendimento.

Sempre que possível, o solicitante deverá estar presente no momento do atendimento. Quando não o for, deverá deixar o equipamento acessível aos técnicos da STi.

Obs.: Há casos em que a presença do solicitante do solicitante se torna indispensável para o atendimento da solicitação, seja por motivo de segurança da informação, ou para orientar o técnico quanto às especificidades do atendimento desejado; estes casos serão informados previamente pela STi.

Atendimento realizado por ordem cronológica de chegada da solicitação, sendo atendidas prioritariamente as solicitações mais antigas.

 O grau de prioridade da solicitação será definido após análise de viabilidade sendo formalizado e acordado no Acordo de Nível de Serviço.

 O tempo de espera para atendimento vai depender da quantidade de solicitações anteriores e do grau de priorização da demanda.

Informar através de Sistema de Suporte.

Alteração no prazo de atendimento ou encerramento do chamado.

Avaliação de atendimento via sistema de suporte.